Reactie op bericht van de heer Van Steene

30-07-10 11:54 by Suzanne Welten

Geachte heer Van Steene, Erg jammer om uw berichtje te lezen in ons gastenboek. Wij hebben vanaf het begin af aan, gecommuniceerd dat wij orders met een juist telefoonnummer in behandeling nemen. Het door u opgegeven nummer ten tijde van de bestelling was 000000000. Hier kunnen wij u dus niet op bereiken. Daarnaast hebben we gisteren een familielid van u op hetzelfde adres (mw. O van Steene) een mail gestuurd dat we alsnog een pakket zullen bezorgen. Zie bijgaande mail van onze directeur: Geachte mevrouw Eckmann, Ik begrijp ten volle dat u niet zeer positief tegen over EasyBBQ staat. U heeft volkomen gelijk, door een menselijk fout van onze kant, is dit zo verlopen. Na uw aangeven van het juiste telefoonnummer, is dit niet aangepast in ons systeem. Bij onze belronde zijn wij daarom tegen exact hetzelfde aangelopen, waardoor wij, onterecht, weer uw order hebben geannuleerd. Ik heb daarom de opdracht gegeven de levering opnieuw in te voeren in ons systeem. Ik hoop dat u dit een goede optie vind. Ik neem uw voorval absoluut mee voor intern overleg. Nogmaals excuses voor deze gang van zaken! Met vriendelijke groet, Jan Bloemendal Directeur Wellicht kunt u uw reactie na het proeven van het pakket met ons delen via dit gastenboek? Daar zijn we erg benieuwd naar! Met vriendelijke groet, Suzanne Welten Marketing Sales manager EasyBBQ